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Retours et Remboursements
En espérant que la marchandise vous plaise!
Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit. Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des produits achetés en ligne, dans nos magasins.
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR
| SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE: | CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ): |
|---|---|
| 1. Connectez-vous à la section ACCOUNT | 1. Allez sur le formulaire de retour et remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir de #), votre adresse de facturation et votre e-mail. |
| 2. Tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES. Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR" | 2. Entrez la demande de retour pour les produits à retourner en indiquant la raison. |
| 3. Entrez la demande de retour pour les produits à retourner en indiquant la raison. | 3. Sélectionnez "remboursement" ou "changement de taille" |
| 4. Sélectionnez "remboursement" ou "changement de taille" | 4. Vous pouvez choisir entre les modes suivants: Easy Return et Standard Return |
| 5. Vous pouvez choisir entre les modes suivants: Easy Return et Standard Return |
Comment retourner les articles?
| SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE: | CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ): |
|---|---|
| a) Easy Return: vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé.
Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe.
Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Imprimer l'étiquette de ups et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis. Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant ups ou en vous rendant sur le site de ups, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous. | a) Easy Return: vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé.
Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Imprimer l'étiquette de ups et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis. Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant ups ou en vous rendant sur le site de ups, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous. |
| b) Retour en autonomie (Standard Return): vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez ci-joint la liste de retour. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe. Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour. | b) Retour en autonomie (Standard Return): vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez ci-joint la liste de retour. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe. Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour. |
ADRESSE DE RETOUR (STANDARD RETURN)
Si vous procédez avec un Retour Standard, les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante customercare@momoni.it
* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.
Veuillez noter que les retours en provenance de pays non membres de l'UE peuvent prendre plus de temps en raison de la procédure de dédouanement.
Le processus de dédouanement est indépendant de la volonté de Momoni : si votre colis est retenu à la douane, vous pouvez contacter le transporteur en charge de l'envoi pour obtenir des informations supplémentaires.
Nous vous assurons que la durée de la procédure de dédouanement n'affectera pas votre remboursement.
RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Momonì s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre customercare@momoni.it
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonchè delle relative etichette/barcode.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos du produit que vous avez reçu, avec les étiquettes/codes à barres.
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.