Devoluciones y Reembolsos
¡Esperamos que disfrutes de tu mercancía!
Si, a pesar de todo, cambias de opinión, deberás cumplimentar la solicitud de devolución directamente en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los productos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en que se recibieron, es decir, en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos al producto. No retires las etiquetas, de lo contrario no se aceptará la devolución.
Ten en cuenta que no es posible devolver o cambiar productos comprados en línea, en nuestras tiendas.
APERTURA DEL EXPEDIENTE DE DEVOLUCIÓN
| SI ERES UN USUARIO REGISTRADO: | SI ERES UN USUARIO INVITADO: |
|---|---|
| 1. Accede a tu CUENTA | 1. Accede al FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN introduciendo tu número de pedido (sin #), el apellido de la dirección de facturación y la dirección de correo electrónico |
| 2. Ve a «Mis pedidos» y visualiza el pedido cuya devolución desea solicitar. Haz clic en «Solicitar devolución». | 2. Rellena el formulario con los detalles de los artículos a devolver |
| 3. Rellena el formulario con los detalles de los artículos a devolver y la motivación | 3. Selecciona «reembolso» o «cambio de talla» |
| 4. Selecciona «reembolso» o «cambio de talla» | 4. Podrás elegir entre las siguientes modalidades: Easy Return y Standard Return |
| 5. Podrás elegir entre las siguientes modalidades: Easy Return y Standard Return |
MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
| MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN | SI ERES UN USUARIO INVITADO: |
|---|---|
| a) Easy Return: se te enviará un correo electrónico confirmando tu solicitud de devolución con el número RMA asociado: adjunta encontrarás la etiqueta que debes pegar en tu paquete y la Lista de devolución.
Si realizas el envío desde un país no perteneciente a la Unión Europea, también encontrarás adjunta una factura proforma. Imprime la lista de devolución e introdúcela dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso. Imprime la etiqueta de devolución de UPS previamente cumplimentada y pégala en el paquete, teniendo cuidado de cubrir/eliminar cualquier otra etiqueta del paquete. Organiza la recogida directamente en tu domicilio poniéndote en contacto con UPS, o entrega tu paquete en un Punto de Servicio UPS cercano. Toda la información de contacto está disponible en el sitio web del servicio de mensajería. | a) Easy Return:se te enviará un correo electrónico confirmando tu solicitud de devolución con el número RMA asociado: adjunta encontrarás la etiqueta que debes pegar en tu paquete y la Lista de devolución.
Si realizas el envío desde un país no perteneciente a la Unión Europea, también encontrarás adjunta una factura proforma. Imprime la lista de devolución e introdúcela dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso. Imprime la etiqueta de devolución de UPS previamente cumplimentada y pégala en el paquete, teniendo cuidado de cubrir/eliminar cualquier otra etiqueta del paquete. Organiza la recogida directamente en tu domicilio poniéndote en contacto con UPS, o entrega tu paquete en un Punto de Servicio UPS cercano. Toda la información de contacto está disponible en el sitio web del servicio de mensajería. |
| b) Devolución independiente (Standard Return):se te enviará un correo electrónico confirmando la solicitud de devolución con el número de RMA asociado. Adjunta encontrarás la lista de devolución.
Imprime la lista de devolución e introdúcela dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso.
Si realizas el envío desde un país no perteneciente a la Unión Europea, también encontrarás adjunta una factura proforma. Los gastos de envío corren por tu cuenta: puedes elegir el servicio de mensajería al que confiar la devolución. | b) Devolución independiente (Standard Return)se te enviará un correo electrónico confirmando la solicitud de devolución con el número de RMA asociado. Adjunta encontrarás la lista de devolución.
Imprime la lista de devolución e introdúcela dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso. Si realizas el envío desde un país no perteneciente a la Unión Europea, también encontrarás adjunta una factura proforma. Los gastos de envío corren por tu cuenta: puedes elegir el servicio de mensajería al que confiar la devolución. |
¿DÓNDE DEBO ENVIAR MI DEVOLUCIÓN EN CASO DE DEVOLUCIÓN INDEPENDIENTE?
Si procedes con la devolución independiente, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: customercare@momoni.it
* De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración. Esto significa que las mercancías deben ir acompañadas de una factura proforma. Si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE, imprime la factura proforma que te enviaremos por correo electrónico y que deberás adjuntar al exterior de la caja (te rogamos que nunca la introduzcas dentro de la caja). Esto nos ayudará a acelerar el proceso de despacho aduanero de tu devolución. También te rogamos que comuniques el seguimiento de tu devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE.
Ten en cuenta que las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE pueden tardar más tiempo debido al procedimiento de despacho de aduanas.
El procedimiento de despacho de aduanas no depende de Momonì: si tu paquete se retrasa en la aduana, puedes ponerte en contacto con el mensajero encargado del envío para obtener más información.
Te aseguramos que los plazos del procedimiento de despacho de aduanas no afectarán a tu reembolso.
Devolución por producto defectuoso o incorrecto
Momonì se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si, por alguna razón, tienes alguna queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y/o no conformidad), ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente: customercare@momoni.it
Por favor, facilita toda la información necesaria, incluyendo, preferiblemente, el número del pedido en cuestión y fotos del producto que has recibido, así como las etiquetas/códigos de barras correspondientes.
Antes de enviar la mercancía, te rogamos que esperes la respuesta de nuestro servicio de Atención al Cliente, que tramitará tu reclamación lo antes posible y te enviará un correo electrónico con todas las instrucciones sobre cómo proceder al envío del producto.
REEMBOLSO
En cuanto tu devolución llegue a nuestros almacenes, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y la tramitación del reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado para confirmar el pedido.