Envíos
Tu pedido será preparado por nuestro almacén en 1-2 días laborables y entregado al mensajero.
Los pedidos se envían y entregan exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes), a excepción de los días festivos nacionales y locales y las solicitudes de entrega especiales.
Cuando se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista para seguir tu envío. Recuerda que desde el momento en que se envía el correo electrónico pueden pasar hasta 24 horas antes de que se realice el seguimiento del paquete.
En algunas ocasiones, por ejemplo durante las vacaciones, los plazos de entrega pueden variar.
Ten en cuenta que factores externos como retrasos postales o de mensajería, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden afectar a la puntualidad de la entrega.
ENVÍOS EN ITALIA:
Los envíos en Italia se realizan por mensajería UPS.
El pedido se entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo de si se elige el servicio Estándar o Exprés.
Cualquier gasto de envío se indica al finalizar el pedido, a la hora de realizar el pago.
ENVÍOS EN EUROPA:
Los envíos en Europa se realizan por mensajería UPS..
El pedido se entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo de si se elige el servicio Estándar o Exprés.
Cualquier gasto de envío se indica al finalizar el pedido, a la hora de realizar el pago.
ENVÍOS A PAÍSES FUERA DE EUROPA:
Los envíos fuera de la Unión Europea se realizan por mensajería UPS.
El pedido se entrega en un plazo de 5 días laborables.
Cualquier gasto de envío se indica al finalizar el pedido, a la hora de realizar el pago.
La dirección de envío de tu pedido debe corresponder al sitio del país donde realizaste el pedido. Los pedidos realizados desde un país distinto de la dirección de envío se anularán automáticamente.
En el momento de la entrega de los productos, comprueba que el embalaje esté intacto, no dañado ni alterado de ninguna manera. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia en el número de bultos o indicaciones deberá notificarse inmediatamente mediante una indicación específica en el albarán de entrega del producto que debe devolverse al transportista. Cualquier problema con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe comunicarse a nuestro servicio de Atención al Cliente en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
En caso de rechazo del envío o de posible falta de entrega por motivos no imputables al vendedor (por ejemplo, dirección y/o número de teléfono incorrectos del destinatario; ausencia reiterada del destinatario; incumplimiento de los procedimientos aduaneros; etc.) los derechos de aduana y los gastos incurridos se deducirán del reembolso.
IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA:
Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación o derechos de aduana. Dichos gastos son responsabilidad exclusiva del destinatario, que deberá abonar el importe debido al transportista o a las autoridades competentes. Encontrarás más información sobre los umbrales mínimos libres de impuestos en el enlace.
¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO EL PAQUETE?
Nuestros transportistas hacen todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo y, sobre todo, sin daños. Sin embargo, a pesar de la cautela, no podemos excluir la posibilidad de excepciones. Si el número de seguimiento muestra un problema con la entrega de tu paquete relacionado con la dirección de envío, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener más información. En caso de que el servicio de mensajería necesite nuestra intervención (como remitente), te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a más tardar 14 días después del envío del paquete.
¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE ESTÁ DAÑADO O SI FALTAN ARTÍCULOS EN SU INTERIOR?
Nos preocupamos de que recibas un paquete sin daños con todos los artículos comprados. Si no es así, ayúdanos enviando fotos del paquete dañado a nuestro servicio de Atención al Cliente
En caso de que falten artículos, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de Atención al Cliente especificando brevemente cuáles son exactamente los artículos afectados y enviando también algunas fotos del paquete recibido, necesarias para realizar las comprobaciones oportunas.