Preguntas frecuentes

¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN?

Los métodos de pago aceptados están disponibles en el siguiente enlace

¿QUÉ ES LA DIRECTIVA EUROPEA PSD2?

A partir del 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2, que introduce nuevas normas de autenticación. A partir de ahora, cuando realices un pedido mediante pago con tarjeta, es posible que tu banco te pida que confirmes tu identidad utilizando la autenticación 3D Secure. Hay muchas formas de autenticar los pagos en línea, y es posible que se te pida que confirmes tu identidad por SMS, correo electrónico o TouchID. Te aconsejamos que te pongas en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen tus datos de contacto correctos en caso de que te pidan que utilices SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿QUÉ PUEDO HACER SI ME DENIEGAN EL PAGO?

Tras introducir los datos de tu tarjeta de crédito y confirmar el pedido, se le pide a tu banco que valide el pago para obtener la autorización de proceder. Si el pago es rechazado, ponte en contacto directamente con el banco.

¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL SUSCRIBIRME AL BOLETÍN?

Suscríbete al boletín de Momonì para estar al día de nuestras colecciones, ser el primero en enterarte de las novedades y no perderte ninguna promoción. Registrarse es muy fácil: basta con ir a la sección dedicada en la página de inicio, e introducir los datos requeridos. Si deseas darte de baja, puedes hacerlo directamente desde el último boletín que hayas recibido, desde la sección Boletín del sitio o desde tu cuenta. Si tienes alguna dificultad o duda, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

YA NO QUIERO RECIBIR BOLETINES, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ya no deseas recibir los boletines de Momonì, puedes darte de baja haciendo clic en el enlace que aparece al final del último boletín que hayas recibido. Si tienes alguna dificultad o duda, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente

¿ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA?

Para completar un pedido, ten en cuenta que no es obligatorio tener una cuenta.

De hecho, puedes elegir entre dos opciones:

- Crear una cuenta, si aún no la tienes. Tener una cuenta te permite almacenar tus datos de envío, ver tu historial de pedidos y la posibilidad de hacer el seguimiento de un pedido y registrar tú mismo una devolución.

- Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta

¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

Para crear tu cuenta personal, simplemente haz clic en la imagen dedicada en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en registrarte e introduce los datos necesarios. Tener una cuenta te permite almacenar tus datos de envío, ver tu historial de pedidos y la posibilidad de realizar el seguimiento de un pedido y registrar una devolución tú mismo.

¿QUÉ HAGO SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, utiliza la función «¿Has olvidado tu contraseña?». El sistema enviará entonces un correo electrónico automático con un enlace a la dirección de correo electrónico registrada. Haciendo clic en este enlace, podrás crear una nueva contraseña de acceso. Si tienes alguna dificultad o duda, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA ELIMINAR MI CUENTA?

Si deseas cancelar tu cuenta, puedes enviar tu solicitud por escrito a nuestro servicio de Atención al Cliente: customercare@momoni.it

¿DÓNDE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?

Puedes consultar la lista de países de envío haciendo clic en el enlace correspondiente en la parte superior derecha. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de que has seleccionado la vista de tienda correcta. Si un país de destino no aparece entre los enumerados, significa que actualmente no es posible realizar un pedido con envío a ese país concreto. Te invitamos a consultar nuestra sección «Localizador de tiendas», donde encontrarás todas las tiendas Momonì de tu zona y toda la información de contacto.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Tu pedido será preparado por nuestro almacén en 1-2 días laborables y entregado al mensajero. Ten en cuenta que factores externos como retrasos postales o de mensajería, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden afectar a la puntualidad de la entrega. Una vez realizado el pedido, ya no será posible modificar la dirección de envío.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y la información del servicio de mensajería, que podrás utilizar para realizar el seguimiento del paquete.

HE COMPROBADO EL ESTADO DEL ENVÍO Y HE ENCONTRADO PROBLEMAS. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tienes algún problema con el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos realizar las comprobaciones necesarias. Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 2 días tras la supuesta entrega de tu paquete para que podamos comprobar con la empresa de mensajería el estado de tu envío.

¿QUÉ DEBO HACER SI HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA?

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en la dirección customercare@momoni.it o en el número +39 0419690904

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PAQUETE DAÑADO O SI FALTAN ALGUNOS ARTÍCULOS?

En caso de daños en el embalaje o si el número de seguimiento no coincide con tu pedido, notifícalo al transportista inmediatamente después de la entrega, indicando la naturaleza del problema en el albarán de entrega, que deberá devolverse al transportista (entrega firmada sujeta a comprobación). Cualquier problema con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los artículos recibidos debe comunicarse inmediatamente a nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico customercare@momoni.it , incluyendo fotografías del paquete recibido. En el caso de artículos dañados, envía algunas fotos a nuestro servicio de Atención al Cliente para demostrar el problema, especificando el número de pedido y el código (sku) del artículo en cuestión.

DESEO DEVOLVER UNO O VARIOS PRODUCTOS DE MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. La mercancía debe devolverse intacta, completa con todas sus piezas y en su embalaje original (incluidos los materiales de embalaje y cualquier documentación, etiquetas, rótulos o precintos, etc.). Tu artículo solo debe conservarse o utilizarse durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, y no debe presentar signos de desgaste, desgarros o manchas. Si has completado tu pedido desde tu cuenta, puedes solicitar una devolución directamente desde tu área reservada, sección «pedidos». Si no dispones de una cuenta, puedes consultar tu pedido y abrir una solicitud de devolución en el siguiente enlace. Una vez recibido tu paquete y realizados los controles de calidad, nuestro servicio de Atención al Cliente te enviará una autorización de reembolso. Este proceso puede durar varios días, dependiendo de la carga de trabajo del almacén. Reembolso: Una vez aceptada tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico y completaremos el reembolso en un plazo de 14 días, al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Para presentar tu solicitud de devolución por defecto, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en customercare@momoni.it o en el número 0419690904, indicando lo sucedido. Se te pedirá el número de pedido y algunas fotos del producto en las que se vea claramente el defecto. En caso de un artículo incorrecto, también se te pedirán fotos de las etiquetas/códigos de barras.

¿ES POSIBLE CAMBIAR DIRECTAMENTE EN LAS TIENDAS UN PRODUCTO COMPRADO EN LÍNEA?

No, no es posible devolver un producto comprado en línea en una tienda.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía en nuestros almacenes. Nuestro servicio de Atención al Cliente te notificará la devolución y la finalización satisfactoria de los controles de calidad tan pronto como hayan concluido.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR TODAS LAS OFERTAS Y PROMOCIONES ACTUALES?

Para estar al día de todas las promociones activas, suscríbete a nuestro boletín o visita nuestra página de inicio

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LOS PUNTOS DE VENTA MÁS CERCANOS?

Visita nuestra sección Store Locator
Simplemente introduce el nombre de la ciudad, provincia o código postal que te interesa para ver los puntos de venta Momonì más cercanos a ti. Puedes ponerte en contacto con ellos, o visitarlos en persona, para comprobar la disponibilidad del producto que buscas.

¿QUÉ ES UNA TARJETA REGALO?

Una tarjeta regalo es un vale que puedes comprar y regalar a alguien que te importa. Las tarjetas regalo se envían digitalmente a la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo (facilitada durante la compra) y pueden utilizarse como forma de pago en nuestra tienda oficial en línea, mientras dure el crédito.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR UNA TARJETA REGALO?

Puedes comprar tu Tarjeta Regalo en línea directamente desde este enlace
Selecciona una tarjeta regalo en función del importe que desees regalar, introduce tus datos personales y los de la persona que recibirá la tarjeta regalo, ¡y completa el pedido!

¿QUÉ IMPORTE PUEDO ELEGIR?

Compra tu Tarjeta Regalo en línea directamente desde este enlace.
Puedes elegir uno de los importes propuestos.

¿TENGO QUE ACTIVAR LA TARJETA REGALO DESPUÉS DE COMPRARLA?

No: una vez recibido el código por correo electrónico, el destinatario podrá utilizar su tarjeta regalo inmediatamente.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN LÍNEA CON UNA TARJETA REGALO?

Introduce el código de tu Tarjeta Regalo en el campo correspondiente al realizar el pago. Si tu compra supera el saldo de la tarjeta regalo, puedes combinarla con cualquier otro método de pago disponible. Ten en cuenta que solo se puede utilizar una tarjeta regalo por pedido.

¿TENGO QUE UTILIZAR EL IMPORTE DE LA TARJETA REGALO DE UNA SOLA VEZ?

No, también puedes gastar el importe de tu Tarjeta Regalo en varias soluciones de compra.

¿PUEDO UTILIZAR LA TARJETA REGALO EN UNA TIENDA?

Las tarjetas regalo solo se pueden utilizar en nuestra tienda online oficial Momonì y no se pueden gastar en tiendas.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL SALDO DE MI TARJETA REGALO?

Puedes consultar el saldo de tu Tarjeta Regalo poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en la dirección customercare@momoni.it o en el número 0419690904. El servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00.

¿CUÁL ES LA VALIDEZ DE MI TARJETA REGALO?

La validez de la Tarjeta Regalo es de 12 meses. La fecha de caducidad también se especifica en el correo electrónico que recibiste con el código. Si el crédito de la tarjeta regalo no se gasta antes de la fecha de caducidad, no se reembolsará, de conformidad con la normativa. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿SE REEMBOLSAN LAS COMPRAS REALIZADAS CON LA TARJETA REGALO?

Los reembolsos relacionados con la devolución de artículos comprados con una tarjeta regalo se realizarán mediante la emisión de un código promocional de igual valor para gastar en nuestra tienda online.