FAQ

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito

Puoi scegliere di pagare l’ordine con carta di credito o carta di debito. Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay. Accettiamo anche i pagamenti tramite POSTEPAY e tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito VISA ELECTRON.

Paypal

Paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account.

Pagamenti in contrassegno

In caso di acquisto con contrassegno il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Non verranno accettati gli assegni. Per questo metodo di pagamento è prevista l'applicazione di un costo addizionale di 7,00€ a carico del Cliente per spese d’incasso che sarà comunicato in fase di conferma ordine.

Cos'è la direttiva europea psd2?

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesta alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere l’autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca.

Che vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?

Iscriviti alla newsletter Momonì per rimanere sempre aggiornato sulle nostre collezioni, scoprire per primo le novità e non perdere nessuna promozione! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata presente in home page, ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Non voglio più ricevere le newsletter, cosa devo fare?

Se non vuoi più ricevere le newsletter Momonì, puoi disiscriverti cliccando sul link che trovi in fondo all'ultima newsletter che hai ricevuto. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti

E' necessario creare un account?

Per portare a termine un'ordine, ti ricordiamo che non è obbligatorio avere un account.

Puoi infatti scegliere tra due opzioni:

- Creare un account, se non ne hai già uno. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.

- Effettuare l'ordine da ospite senza creare un account

Come posso creare il mio account?

Per creare il tuo account personale è sufficiente cliccare sull'immagine dedicata in alto a destra della homepage, cliccare sulla voce registrati, ed inserire i dati richiesti. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.

Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione "Password dimenticata?" In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Cosa devo fare per cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, puoi inviare la richiesta scrivendo al nostro servizio clienti: customercare@momoni.it

Dove spedite i prodotti?

Puoi trovare l'elenco dei paesi di spedizione cliccando l'apposito link in alto a destra. Prima di inserire il tuo ordine, assicurati di aver selezionato la storeview corretta.Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati, significa che al momento non è possibile effettuare un ordine con spedizione in quel paese specifico. Ti invitiamo a consultare la nostra sezione "Store Locator", dove potrai trovare tutti i punti vendita Momonì della tua zona e tutte le informazioni di contatto.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Dov'è il mio ordine?

Una volta che l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking e le informazioni relative al corriere, che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco.

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. come devo fare ?

Se hai riscontrato qualche problema con la spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, in modo da poter effettuare i controlli necessari. Se le informazioni di tracking indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care entro un massimo di 2 giorni dalla presunta consegna del tuo pacco in modo da poter verificare con il corriere lo stato della spedizione.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

In caso riscontrassi problemi potrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@momoni.it oppure al numero +39 0419690904

Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano alcuni articoli?

In caso di danni all'imballo o se il numero di tracking non corrisponde al tuo ordine, avvisa immediatamente il corriere al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna, che dovrà essere restituita al corriere (consegna firmata con riserva di controllo).
Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere dichiarati immediatamente al nostro Servizio Clienti inviando una mail a customercare@momoni.it , fornendo anche alcune foto del collo ricevuto. Nel caso di articoli danneggiati, ti invitiamo ad inoltrare al nostro Customer Care alcune foto che attestino il problema, specificando numero d'ordine e codice (sku) dell'articolo interessato.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie. Se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata. sezione "ordini". Se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link. Una volta che il tuo pacco è stato ricevuto e i controlli di qualità sono stati completati, il nostro Customer Care ti invierà un'autorizzazione al rimborso. Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino. Rimborso: Una volta che il tuo reso è stato accettato, ti avviseremo via e-mail e completeremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, posso restituirlo?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a customercare@momoni.it oppure al numero 0419690904, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. In caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette/barcode.

E' possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino. Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati.

Dove trovo tutte le offerte e le promozioni in corso?

Per restare aggiornato su tutte le promozioni attive, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter o a consultare la nostra home page.

Come posso trovare i punti vendita più vicini a me?

Visita la nostra sezione Store Locator Ti basterà inserire il nome della città, provincia o il cap di tuo interesse per visualizzare i punti vendita Momonì più vicini a te. Potrai contattarli, o visitarli di persona, per verificare la disponibilità del prodotto che cerchi.

Che cos'è una gift card?

Una Gift Card è un buono regalo che puoi acquistare e donare a qualcuno a cui tieni. Le Gift Card vengono inviate in formato digitale all'indirizzo email del destinatario del regalo (fornito in fase di acquisto) e possono essere utilizzate come metodo di pagamento sul nostro store online ufficiale, fino ad esaurimento del credito.

Come posso acquistare una gift card?

Puoi acquistare la tua Gift Card online direttamente da questo link
Seleziona una Gift Card a seconda dell'importo che vuoi regalare, inserisci i tuoi dati personali e quelli della persona destinataria della carta regalo, e completa l'ordine!

Che importo posso scegliere?

Acquista la tua Gift Card online direttamente da questo link.
Puoi scegliere tra uno degli importi proposti.

Devo attivare la gift card dopo averla acquistata?

No: una volta ricevuto il codice via mail, il destinatario sarà in grado di utilizzare la sua carta regalo immediatamente.

Come effettuo un ordine online con una gift card?

Inserisci il codice dalla tua Gift Card nell'apposito campo che trovi a check out. Se il tuo acquisto supera il saldo della carta regalo, puoi abbinarlo a qualsiasi altra modalità di pagamento disponibile. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo una Gift Card per ordine.

Devo utilizzare l'importo della gift card in un'unica soluzione?

No, puoi spendere l'importo della tua Gift Card anche in più soluzioni di acquisto.

Posso utilizzare la gift card presso un negozio?

Le Gift card possono essere utilizzate solo sul nostro store online ufficiale Momonì e non sono spendibili presso i negozi.

Come posso verificare il saldo della mia gift card?

Puoi verificare il saldo della tua Gift Card contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@momoni.it oppure al numero 0419690904 Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00

Qual è la validità della mia gift card?

La validità della Gift Card è di 12 mesi. La scadenza viene inoltre specificata all'interno della mail che hai ricevuto con il codice. Se il credito della carta regalo non viene speso entro la scadenza, non sarà rimborsato, in conformità con la normativa. Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Gli acquisti tramite gift card sono rimborsabili?

I rimborsi relativi alla restituzione di articoli acquistati con una Gift Card saranno effettuati mediante l'emissione di un promocode di eguale valore da spendere nel nostro negozio online.